Sistema de Tickets

Gestionar solicitudes de soporte puede parecer simple, hasta que entran en juego múltiples sectores, técnicos y niveles de responsabilidad, y fue precisamente para manejar esa complejidad que se desarrolló este sistema. Creado en PHP para una empresa prestadora de servicios, como reparaciones de computadoras, el proyecto permite abrir tickets que se envían automáticamente a un técnico responsable, capaz de evaluar y atender la solicitud. La estructura va mucho más allá de lo básico: es posible editar datos, registrar nuevas situaciones durante la atención, añadir comentarios, consultar un historial completo para reportes y hacer seguimiento del estado actual de cada ticket.

El sistema cuenta con 5 tipos de usuarios, cada uno con un rol claramente definido:
1 - usuario: abre y da seguimiento a sus propios tickets.
2 - técnico: gestiona los tickets abiertos.
3 - analista: recibe el ticket y lo distribuye al técnico capacitado para resolverlo.
4 - supervisor: visualiza las demandas del sector referentes a su equipo y crea nuevos tickets para que los técnicos los procesen.
5 - administrador: tiene control total sobre todos los sectores del sistema y del servicio.

Un proyecto que une jerarquía, organización y agilidad en una sola plataforma de gestión.