Système de tickets
Un système de tickets complet en PHP avec 5 niveaux d'utilisateurs, de l'ouverture par le client jusqu'au contrôle total de l'administrateur.
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Gérer des demandes de support peut sembler simple, jusqu'à ce que plusieurs secteurs, techniciens et niveaux de responsabilité entrent en jeu, et c'est exactement cette complexité que ce système a été conçu pour gérer. Développé en PHP pour une entreprise de services, comme des demandes de réparation d'ordinateurs, le projet permet d'ouvrir des tickets automatiquement transférés à un technicien responsable, capable d'évaluer et de répondre à la demande. La structure va bien au-delà de l'essentiel : il est possible d'éditer des données, d'enregistrer de nouvelles situations pendant le traitement, d'ajouter des commentaires, de consulter un historique complet pour les rapports et de suivre le statut actuel de chaque ticket.
Le système compte 5 types d'utilisateurs, chacun avec un rôle clairement défini :
1 - utilisateur : ouvre et suit ses propres tickets.
2 - technicien : gère les tickets ouverts.
3 - analyste : reçoit le ticket et le distribue au technicien qualifié pour le résoudre.
4 - superviseur : visualise les demandes du secteur concernant son équipe et crée de nouveaux tickets à traiter par les techniciens.
5 - administrateur : contrôle l'ensemble des secteurs du système et du service.
Un projet qui allie hiérarchie, organisation et agilité au sein d'une seule plateforme de gestion.
