Sistema de Chamados

Gerenciar solicitações de suporte pode parecer simples até que múltiplos setores, técnicos e níveis de responsabilidade entram em jogo, e foi para dar conta dessa complexidade que esse sistema foi desenvolvido. Criado em PHP para uma empresa prestadora de serviços, como reparos de computadores, o projeto permite abrir chamados que são automaticamente encaminhados a um técnico responsável, capaz de avaliar e atender a demanda. A estrutura vai muito além do básico: é possível editar dados, registrar novas situações durante o atendimento, adicionar comentários, consultar histórico completo para relatórios e acompanhar o status atual de cada chamado.

O sistema conta com 5 tipos de usuários, cada um com seu papel bem definido:
1 - usuário: abre e acompanha seus próprios chamados.
2 - técnico: gerencia os chamados que estão em aberto.
3 - analista: recebe o chamado e distribui para o técnico capacitado para resolvê-lo.
4 - supervisor: visualiza as demandas do setor referentes à sua equipe e cria novos chamados a serem tratados pelos técnicos.
5 - administrador: tem controle total sobre todos os setores do sistema e do atendimento.

Um projeto que une hierarquia, organização e agilidade em uma única plataforma de gestão.